Politique d'annulation, de retours et de remboursement

Annulations

Nous souhaitons que votre expérience d'achat avec Laelia soit toujours positive ! Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour l'annuler sans frais supplémentaires.

Si vous décidez d'annuler dans ce délai, nous traiterons un remboursement complet sous 7 à 14 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Produit endommagé ou incorrect

Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter. Dans ces cas, nous prendrons en charge l'envoi d'un nouvel article ou un remboursement intégral, sans aucun frais supplémentaire pour vous : Laelia couvrira l'ensemble des dépenses.

Pour procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement, nous aurons besoin d'une photo ou d'une courte vidéo montrant clairement le dommage. Si vous souhaitez nous retourner le produit, nous vous fournirons les instructions nécessaires et les frais de retour seront à notre charge.

Retours

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous accordons une période de 14 jours pour effectuer un retour à compter de la date de livraison. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, contactez notre équipe de service client et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, considérés comme « neufs » : non ouverts, dans leur emballage d'origine et sans aucun signe d'utilisation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous assurer d'être pleinement satisfait de votre achat !

Veuillez noter qu'en cas de retour pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous sommes disponibles pour les demandes de retour et d'annulation du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Comment demander un remboursement ?

Pour retourner votre article, veuillez nous envoyer un e-mail. Le délai pour demander un retour est de 14 jours à compter de la date de livraison.

Le produit doit être dans un état neuf. Si l'article n'est pas en état neuf, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• Si l'article arrive endommagé, Laelia prend en charge les frais de retour.

• Si le client change d'avis dans les 14 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à sa charge.

Responsabilité logistique

Chez Laelia, nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace. Cependant, une fois les colis confiés aux transporteurs, la gestion logistique relève de leur responsabilité.

Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par les sociétés de transport. En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur concerné. Nous restons néanmoins disponibles pour vous assister dans vos démarches si nécessaire.

Garantie de remboursement

Laelia offre une garantie de remboursement de 14 jours. Toutefois, cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le client n'est pas satisfait uniquement de la couleur choisie pour le produit

• Le client endommage le produit après utilisation

• Le client refuse la livraison par le transporteur

• Le problème est dû à des retards, pertes ou dommages causés par la société de transport

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à : contact@bylaelia.com